實際上，陳沖的牙齒上已經沾染了一點血絲，他只是還沒有向宅天下的用戶張口，而是向公司的騎手張開了嘴。

　　為了維護公司口碑，減少公司損失，選擇從騎手身上吸血。

　　眼下宅天下雖然已經積累了一定的名氣，但是用戶數量仍然不多，回頭客更少，所以擴大影響力和維護平臺口碑仍是首要任務。

　　今天陳沖全額補償客戶的做法有三個目的。

　　第一，讓客戶知道，宅天下對待投訴的態度，不會避重就輕，而實事求是地解決問題。

　　第二，告知張發以及今后加入宅天下的騎手，公司關于配送過程中產生的損失，賠償責任如何分配？

　　第三，投訴的事情已經發生了，避免和解決客戶的投訴將成為平臺日常工作之一。

　　三人回到公司之后，陳沖組織全體員工開了一個短會。

　　坐在中間位置上，翻開筆記本，抬手比劃了一個二，“兩件事情，第一件是關于今天客戶投訴宅天下送餐服務的問題，以及今后遇到類似的問題該怎么處理？

　　首先，公司增設一個顧客投訴中心，專門處理類似的問題，簡單的說就是增加一個電話崗位，招聘一位業務人員。

　　針對這次的投訴事件，我會制定一份賠償方案出來，具體問題具體分析，根據損失程度高低進行相當的補償，注意，我這里提到的是補償。

　　補償措施有很多，例如免配送費、贈送優惠券、補償單品價格等等。

　　至于全額賠償的標準，公司也會根據配送過程中遇到的實際情況分析責任方。非不可抗力因素引起的損失，一律由騎手個人承擔。

　　不可抗力的因素包括自然災害等在內的特殊原因。”

　　張發認真記在了自己的筆記本上。

　　陳沖接著道：“第二件事情，鄉村基的配送單量增長明顯，為了保證送餐時間和服務質量，公司準備再招聘四位騎手。

　　張師傅如果有認識的人可以介紹給公司，縣里的人力三輪車夫優秀錄用。

　　招聘要求：能夠熟練利用移動電話，吃苦賴勞，對清河縣地理位置非常熟悉，身體健康等。

　　招聘騎手的事情，交給羅闖去辦。”

　　羅闖點頭。

　　張發道：“我認識幾個車夫人品還不錯，私下介紹給羅總，羅總可以去找他們談談。”

　　陳沖點頭：“工資待遇不變，前兩個月還是兩千保底。”

　　聽到這個工資標準，此時會議室里最擔憂的人莫過于李培玲了。

　　再招聘四位騎手，按照每個月兩千的保底工資算，一個月光是支付給騎手的工資就已經達到了一萬塊，還不算其他員工的工資以及公司的日常支出。

　　這樣算下來，公司每個月的固定支出有可能突破兩萬。

　　但是眼下的配送業務帶來的收入遠遠無法滿足公司每月的固定開支。

　　入不敷出的情況非常明顯，李培玲預計這樣的狀況還會持續很長時間。

　　李培玲產生了深深地顧慮。

　　這樣經營下去，宅天下能夠存活多久？

　　雖然她不是經營者，對宅天下的具體經營模式還不是太了解，但是作為公司的員工，以及對自己工作的擔憂，她覺得自己有必要就公司現在的營收狀況和陳沖聊聊。

　　散會之后，李培玲走進陳沖辦公室。

　　陳沖見到李培玲的臉色，已經猜到了她來的用意，微笑道，“還是因為上次的事情？”

　　李培玲勉強擠出了一絲微笑，“陳總，恕我直言，現在宅天下的營收狀況非常糟糕。”

　　“直接說數據吧，第一個月虧多少？”陳沖道。

　　“如果按照你今天在會議上的工作安排，下個月的虧損可能會突破兩萬！”

　　“才兩萬啊！”陳沖微微一笑，“沒破十萬就不用再來給我匯報了。”

　　李培玲非常驚訝陳沖的態度，腦子里不免會質疑眼前這個年輕人真的會經營公司嗎？

　　“陳總！我……”

　　正要開口，被陳沖抬手打斷了，“只要公司賬上還有錢，就按我說的做。即便沒錢了，也是我要去做的事情，你不必擔憂。”

　　李培玲突然想起剛來面試的那天，羅璇給她講的話，不要質疑陳沖。

　　李培玲只好不再開口了，起身道，“陳總，你先忙，我先下去了。”

　　陳沖點了點頭。

　　從李培玲焦急的表現可以看出來，她的工作責任心很強，同時也期望宅天下能夠健康的運營下去。

　　算是一個好員工。

　　但絕不是一個有智慧的員工。

　　不過也不能用重生者的眼光去審視她，那樣太不公平了，只要她把自己安排的事情做好，陳沖也就滿意了。

　　在陳沖原來的計劃之中，宅天下如果能夠在三個月之后維持收支均衡，他就已經很滿意了。

　　不過從鄉村基配送業務的增幅表現來看，或許還用不了三個月。

　　原因很簡單，清河縣的居民逐漸接受和養成了電話訂餐的習慣。

　　79123123這組訂餐電話已經被他們所熟知。

　　就拿今天上午張文娟為例，得知在宅天下訂餐可以享受鄉村基八折的優惠活動，就撥打了電話。

　　投訴得到滿意的解決方案之后，她又開始給周圍人介紹電話訂餐的好處。

　　從開始享受優惠活動的心態，逐漸轉變為享受電話訂餐便捷的服務模式。

　　不出意外的話，即便月底鄉村基的優惠活動結束，配送量也不會跌下來。

　　而且，用戶群體還會大幅度上漲。

　　用戶群體越廣，需求越大，涉及的餐飲范圍就越大。

　　但凡有點商業頭腦的餐館經營者一定不會放過電話訂餐在清河縣掀起來的熱潮。

　　陸陸續續會有更多商家入找宅天下談合作。

　　這些商家也會帶來一定的用戶數量，形成一種互補，用陳沖給陶小平講的話叫相得益彰。

　　商戶增長，配送業務增長，公司賺取的配送費也在增加。

　　等宅天下的合作商戶達到一定數量之后，陳沖別在腰間上的鐮刀也該架到商家脖子上了。

　　那個時候，才是真正收割韭菜的時候。

　　對比前世外賣行業美團和餓了么的世紀大戰，宅天下眼下這點損失不足掛齒。

　　當然，兩家背后有強大的資本方輸血支持，任何一頭獨角獸沒有資本支撐，單憑創造者的個人能力想獨霸行業，只能是天方夜譚。